Contexte projet

Burger King souhaitait moderniser son écosystème digital en améliorant ses parcours utilisateurs sur ses applications mobiles, bornes en magasin, et plateforme web. Cela inclut le Click & Collect, la commande en livraison, ainsi que la gestion des coupons Kingdoms pour fidéliser les clients.

Notre rôle était de repenser ces parcours, tout en élargissant le design system pour garantir une expérience cohérente et fluide sur tous les supports.

Objectifs

  • Simplifier et fluidifier les parcours Click & Collect et Delivery pour augmenter le taux de conversion.
  • Rendre la gestion des coupons plus intuitive pour encourager l’utilisation régulière.
  • Élargir le design system pour renforcer la cohérence de la marque sur l’ensemble des plateformes.

Challenges

  • Intégrer les nouvelles fonctionnalités sans complexifier l’expérience utilisateur.
  • Adapter les solutions aux contraintes des bornes en magasin, avec un design accessible et rapide à utiliser.
  • Gérer les itérations multiples tout en respectant un calendrier de production serré.

Méthodologie

Analyse des parcours existants

  • Audit des parcours Click & Collect et Delivery pour identifier les points de friction.
  • Benchmarking des meilleures pratiques dans le secteur de la restauration rapide et du e-commerce

Workshops collaboratifs

  • Sessions avec les équipes marketing et produit pour comprendre les attentes des clients et les objectifs business.
  • Ateliers de co-création pour générer des idées d’améliorations et aligner les priorités.

Design System Scaling

  • Ajout de nouveaux composants visuels et interactifs pour enrichir le design system existant.
  • Documentation des guidelines pour garantir une adoption cohérente sur tous les supports.

Prototypage et testing

  • Prototypes fonctionnels testés avec des utilisateurs pour valider l’ergonomie des nouveaux parcours.
  • Ajustements basés sur les feedbacks pour optimiser la navigation et les interactions.


Résultat

  • Une réduction des étapes nécessaires pour commander via Click & Collect, diminuant le temps de conversion de 15 %.
  • Une interface revisitée pour la gestion des coupons Kingdoms, augmentant leur utilisation de 25 %.
  • Un design system enrichi, adopté sur 100 % des bornes et applications, permettant des déploiements rapides et homogènes à l’échelle internationale.
  • Une expérience utilisateur optimisée, contribuant à une augmentation globale des ventes digitales de 20 % sur les canaux concernés.